Psihologia in eCommerce: Cum cresc vanzarile?

Psihologia in eCommerce: Cum ajuta?

Psihologia in eCommerce: Exista o lupta constanta pentru brandurile din comertul electronic in a identifica nevoile si dorintele consumatorilor si a le satisface in modul cel mai adecvat. Prin urmare, orice strategie pentru realizarea acestui obiectiv este intotdeauna binevenita.

Nu este o metoda noua sa implementezi psihologia umana pentru a proiecta si a crea mai bine experienta utilizatorilor, deoarece aceasta ofera informatii valoroase despre publicul tinta al unui brand, dar si despre gandirea si criteriile acestuia de a lua decizii de cumparare.

Fiecare fiinta umana poate fi unica, dar putem observa in continuare modul in care o serie de factori declansatori ce tin de psihic afecteaza obiceiurile de cumparare a consumatorului.

Cum alegem in ce brand sa avem incredere intr-un web care este atat de plin de optiuni?

Analiza diferitelor website-uri de comert electronic ne-a ajutat sa determinam cele mai frecvente modele psihologice care ar putea duce la cresterea vanzarilor, cu conditia ca acestea sa fie folosite intr-un mod adecvat.

Urgenta

Teama de a pierde este reala si creeaza o dorinta de a actiona rapid, chiar și la niveluri nerealiste. Site-urile de comert electronic folosesc adesea declansatorul psihologic de urgenta, in scopul de a accelera decizia de cumparare a unui utilizator.

Spre exemplu, in momentul in care i se comunica unui client ca produsul sau serviciul spre care manifesta interes mai esti luat in vizor si de alta lume, acesta are tendinta sa actioneze intr-un mod cat mai rapid, achizitionand produsul sau serviciul de teama altor concurenti.

Dovada sociala

Fiintele umane sunt sociale prin natura lor si tind sa se bazeze pe puterea comunitatii.

Pe masura ce consumatorii tind sa adopte o neincredere naturala fata de promovarea unei marci, se dovedeste a fi mai eficient sa fie promovat un website, un produs sau o oferta cu ajutorul unui ambasador social sau chiar unui grup de oameni obisnuiti care doresc sa impartaseasca experienta lor cu altii.

Autoritatea

Ca si in cazul probei sociale, o autoritate de renume construieste increderea intre un brand si un utilizator, de data aceasta concentrandu-se mai mult pe opinia expertilor si pe comentariile lor pentru un produs.

Opinia unui expert poate servi drept pilon de sustinere mai ales pentru un utilizator ezitant si de aceea un site de comert electronic ar trebui sa caute astfel de aprobari.

In general, pe site-urile de eCommerce sunt trecute logourile marcilor cunoscute pentru a oferi credibilitate.

Reciprocitate

Angajamentul este un obiectiv lung a cautat pentru branduri si nu este usor sa fie atins, fara a fi folosite stimulente atragatoare si relevante pentru utilizatori.

Recompensarea clientilor cu alte oferte speciale si cadouri ii motiveaza pe clienti sa creeze o legatura cu un brand. La urma urmei, fiecare afacere este in căutarea unei relatie pe termen lung, loialitatea fiind cheia succesului.

Spiritul de apartenenta la grup

Oamenii cauta in mod natural sa faca parte dintr-o comunitate, un grup de partajare cu aceleasi interese, credinte si idei impartasite de acestia si acest sentiment de includere ii fac sa se simta mai increzatori cu privire la perceptia lor asupra lumii.

Acest declanșator psihologic ii ajuta pe oameni sa se simta mai aproape de un brand care ii intelege nevoile si face mai usor pentru ei sa investeasca in produsele brandului.

Un bun exemplu ar fi societatea comerciala week-end, o companie de imbracaminte care se bazeaza foarte mult pe comunitate si pe toti cei fascinati de ideea de wanderlust (o dorinta puternica de a calatori).

Oferirea unui numar corect de alegeri

Este usor sa se prezinte un numar nelimitat de produse, asteptand ca oamenii sa isi aleaga preferata, dar este mai usor sa ii faci pe consumatori sa se simta paralizati de numarul mare de opțiuni, ceea ce ii va face sa abandoneze procesul de achizitie.

Oamenii nu se simt confortabili sa faca decizii care implica numeroase optiuni.

A se vedea, de exemplu, pagina de mai jos. Sunt atat de multi declansatori psihologici in doar o singura pagina ca rezultatele nu pot fi la fel de eficiente pe cat spera detinatorii website-ului ca va fi.

Testeaza mereu!

Un brand va intelege cu adevarat psihologia consumatorului, prin testare constanta, examinand toti parametrii care ar putea creste vanzările in modul cel mai organic si eficient.
Chiar daca un declansator pare sa functioneze la un moment dat, succesul sau poate fi temporar, ceea ce creează necesitatea de a investiga in continuare natura psihologiei umane si metodele care pot fi studiate pentru a putea beneficia de o afacere cu adevarat profitabila de comert electronic.